Скарги

Маєте зауваження до нашого обслуговування? Нижче наведено способи подання скарги, строки відповіді та подальші можливості захисту ваших прав.

Скарга брокеру чи страховику?

До BTLA BROKER LEADER sp. z o.o. можна подати скаргу щодо наших брокерських дій, наприклад способу обслуговування, наданої інформації або своєчасності дій.

Якщо ви оскаржуєте рішення щодо страхового покриття, розміру відшкодування чи відмови у виплаті, подайте скаргу страховику, зазначеному в полісі. Контактні дані й порядок розгляду наведено в документах страхування та на його сайті. У межах погодженого обсягу співпраці ми можемо допомогти підготувати таке звернення. Зауваження щодо дій BTLA розглядаємо окремо.

Як подати скаргу до BTLA Broker

На електронну пошту: [email protected]. У темі листа можна зазначити «Reklamacja» (скарга).
Листуванням або особисто в письмовій формі: BTLA BROKER LEADER sp. z o.o., al. Wojciecha Korfantego 138A, lok. 114, 40-156 Katowice.
Телефоном: 32 307 70 37.
Усно в протокол: під час відвідування нашого підрозділу обслуговування клієнтів, зокрема за вказаною вище адресою.

Спеціальна форма не потрібна. Прийняття та розгляд скарги BTLA є безоплатними. Право подати скаргу в кожному підрозділі обслуговування клієнтів, а також на адресу електронного вручення, внесену до публічного реєстру електронних адрес, випливає з чинного законодавства.

Що варто подати

Ім’я та прізвище або назву компанії, а також дані для надання відповіді.
Опис справи: чого стосується зауваження, коли виникла проблема та якого рішення ви очікуєте.
Номер поліса або справи, якщо ви їх знаєте й вони стосуються скарги.
Документи, важливі для з’ясування обставин, якщо вони у вас є.

Передавайте лише дані, необхідні для розгляду справи. Не надсилайте копії посвідчення особи чи медичну документацію, якщо вони не потрібні для з’ясування вашого звернення. Якщо ви дієте від імені іншої особи або компанії, може знадобитися підтвердження повноважень.

Коли ми відповімо

Ми відповідаємо без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 30 днів після отримання скарги. Для дотримання строку достатньо надіслати відповідь до його закінчення.

В особливо складній справі, яку неможливо розглянути в цей строк, до його закінчення повідомимо причину затримки, обставини, що потребують з’ясування, і очікувану дату відповіді. Цей строк не може перевищувати 60 днів після отримання скарги.

Для клієнтів — фізичних осіб, зокрема тих, які ведуть одноосібну підприємницьку діяльність, застосовується польський закон про розгляд скарг суб’єктами фінансового ринку. Скарги юридичних осіб і товариств без статусу юридичної особи щодо діяльності брокера, не пов’язаної з наданим страховим покриттям, розглядаємо відповідно до ст. 16 польського Закону про дистрибуцію страхування.

У якій формі ви отримаєте відповідь

Якщо ви є фізичною особою:

На електронну скаргу відповімо електронно, тим самим каналом або іншим, який ви вкажете, — якщо ви не попросите паперової відповіді.
На паперову скаргу відповімо на папері — якщо ви не попросите електронної відповіді.
Подаючи усну скаргу, зазначте, чи очікуєте паперову або електронну відповідь.
На скаргу через систему e-Doręczenia електронну відповідь надсилаємо на вашу адресу, внесену до реєстру електронних адрес.

Юридичній особі або товариству без статусу юридичної особи надаємо відповідь на папері чи іншому довговічному носії.

Відповідь містить нашу позицію, а якщо скаргу не задоволено — пояснення та інформацію про подальші можливі кроки.

Що робити, якщо ви не погоджуєтеся з відповіддю

Фінансовий омбудсмен

Клієнт — фізична особа, зокрема підприємець, після завершення процедури розгляду скарги може звернутися до польського Фінансового омбудсмана (Rzecznik Finansowy) із запитом про втручання або заявою про позасудове вирішення спору. Умови, форми й інформацію про можливі платежі наведено на сайті Фінансовий омбудсмен та в розділі позасудового врегулювання спору для клієнта.

Третейський суд при KNF

Також можна скористатися медіацією або провадженням у Третейському суді при Комісії фінансового нагляду Польщі (Sąd Polubowny przy KNF). Для цього потрібна згода обох сторін. Детальні правила та витрати визначає регламент цього суду.

Суд загальної юрисдикції та повідомлення наглядовому органу

Ви можете заявити вимоги до компетентного суду загальної юрисдикції. Також можна повідомити KNF про порушення. KNF здійснює нагляд за фінансовим ринком; не вирішує індивідуальних спорів про відшкодування та не замінює суд.

Дані компанії та захист даних

Скарги розглядає BTLA BROKER LEADER sp. z o.o., al. Wojciecha Korfantego 138A, lok. 114, 40-156 Katowice, KRS 0000592726, NIP 9542761036. Перегляньте дані брокера та спосіб перевірки запису в реєстрі KNF.

Інформація про обробку персональних даних міститься в політика конфіденційності.

Правові основи

Закон про розгляд скарг суб’єктами фінансового ринку, Фінансового омбудсмана та Фонд фінансової освіти, зокрема ст. 3–10, із подальшими змінами.
Закон про розповсюдження страхових продуктів, зокрема ст. 16 і ст. 32, із подальшими змінами.

Текст підготовлено за правовим станом, перевіреним 26 вересня 2026 року.