Masz zastrzeżenia do naszej obsługi? Poniżej znajdziesz sposoby złożenia reklamacji, terminy odpowiedzi i możliwości dalszego dochodzenia swoich praw.
Reklamacja do brokera czy do ubezpieczyciela?
Do BTLA BROKER LEADER sp. z o.o. możesz skierować reklamację dotyczącą wykonywanych przez nas czynności brokerskich, na przykład sposobu obsługi, przekazanych informacji lub terminowości działania.
Jeżeli kwestionujesz decyzję ubezpieczyciela dotyczącą ochrony ubezpieczeniowej, wysokości odszkodowania albo odmowy wypłaty, skieruj reklamację do ubezpieczyciela wskazanego w polisie. Dane kontaktowe i procedurę znajdziesz w dokumentach ubezpieczenia i na jego stronie. W ramach uzgodnionego zakresu współpracy możemy pomóc Ci przygotować taką sprawę. Zastrzeżenia dotyczące działań BTLA rozpatrujemy odrębnie.
Jak złożyć reklamację do BTLA Broker
- E-mailem: [email protected]. W temacie możesz wpisać „Reklamacja”.
- Listownie lub osobiście na piśmie: BTLA BROKER LEADER sp. z o.o., al. Wojciecha Korfantego 138A, lok. 114, 40-156 Katowice.
- Telefonicznie: 32 307 70 37.
- Ustnie do protokołu: podczas wizyty w naszej jednostce obsługującej klientów, w tym pod powyższym adresem.
Nie wymagamy specjalnego formularza. Przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji przez BTLA jest bezpłatne. Możliwość złożenia reklamacji w każdej jednostce obsługującej klientów oraz na adres do doręczeń elektronicznych wpisany do publicznej bazy adresów elektronicznych wynika z obowiązujących przepisów.
Co warto podać
- Imię i nazwisko albo nazwę firmy oraz dane pozwalające udzielić odpowiedzi.
- Opis sprawy: czego dotyczy zastrzeżenie, kiedy wystąpił problem i jakiego rozwiązania oczekujesz.
- Numer polisy lub oznaczenie sprawy, jeżeli je znasz i są związane z reklamacją.
- Dokumenty istotne dla wyjaśnienia sprawy, jeżeli je posiadasz.
Przekazuj tylko dane potrzebne do rozpatrzenia sprawy. Nie przesyłaj kopii dowodu osobistego ani dokumentacji medycznej, jeżeli nie są potrzebne do wyjaśnienia Twojego zgłoszenia. Jeśli występujesz w imieniu innej osoby lub firmy, możemy potrzebować potwierdzenia umocowania.
Kiedy odpowiemy
Odpowiedzi udzielamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
W szczególnie skomplikowanej sprawie, której nie można rozpatrzyć w tym terminie, przed jego upływem przekażemy przyczynę opóźnienia, wskażemy okoliczności wymagające ustalenia i podamy przewidywany termin odpowiedzi. Nie może on przekroczyć 60 dni od otrzymania reklamacji.
Dla klientów będących osobami fizycznymi, w tym prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, podstawą są przepisy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego. W przypadku osób prawnych i spółek nieposiadających osobowości prawnej reklamację dotyczącą działalności brokera w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową rozpatrujemy na podstawie art. 16 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń.
W jakiej formie otrzymasz odpowiedź
Jeżeli jesteś osobą fizyczną:
- Na reklamację złożoną elektronicznie odpowiemy elektronicznie, tym samym środkiem komunikacji lub innym wskazanym przez Ciebie — chyba że poprosisz o odpowiedź papierową.
- Na reklamację papierową odpowiemy na papierze — chyba że poprosisz o odpowiedź elektroniczną.
- Przy reklamacji ustnej wskaż, czy oczekujesz odpowiedzi papierowej, czy elektronicznej.
- Na reklamację przesłaną przez e-Doręczenia odpowiedź elektroniczną kierujemy na Twój adres wpisany do bazy adresów elektronicznych.
Osobie prawnej lub spółce nieposiadającej osobowości prawnej odpowiedź przekazujemy na papierze albo na innym trwałym nośniku.
Odpowiedź zawiera nasze stanowisko, a w razie nieuwzględnienia reklamacji — wyjaśnienie i informacje o dostępnych dalszych krokach.
Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią
Rzecznik Finansowy
Klient będący osobą fizyczną, także prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, może po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego zwrócić się do Rzecznika Finansowego o interwencję lub złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu. Warunki, formularze i informacje o ewentualnych opłatach znajdziesz na stronie Rzecznika Finansowego oraz w dziale postępowania polubownego dla klienta.
Sąd Polubowny przy KNF
Możliwe jest również skorzystanie z mediacji lub postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego. Wymaga to zgody obu stron. Szczegółowe zasady i koszty określa regulamin tego sądu.
Sąd powszechny i informacja do organu nadzoru
Możesz dochodzić roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Możesz także przekazać KNF informację o nieprawidłowościach. KNF sprawuje nadzór nad rynkiem finansowym; nie rozstrzyga indywidualnego sporu o odszkodowanie i nie zastępuje sądu.
Dane spółki i ochrona danych
Reklamacje rozpatruje BTLA BROKER LEADER sp. z o.o., al. Wojciecha Korfantego 138A, lok. 114, 40-156 Katowice, KRS 0000592726, NIP 9542761036. Poznaj dane brokera i sposób sprawdzenia wpisu w KNF.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w polityce prywatności.
Podstawy prawne
- Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, w szczególności art. 3–10, z późniejszymi zmianami.
- Ustawa o dystrybucji ubezpieczeń, w szczególności art. 16 i art. 32, z późniejszymi zmianami.
Treść opracowana według stanu prawnego sprawdzonego 26 września 2026 r.