Pierwszy kontakt porządkuje sytuację
Na początku ustalamy, czego dotyczy problem, na jakim etapie jest kontakt z assistance i jak pilna jest potrzeba rozmowy. Nie trzeba samodzielnie rozstrzygać, czy sprawa wymaga brokera, czy prawnika. Kwalifikacja pomaga skierować ją do odpowiedniego zespołu i ustalić, czy możemy przyjąć zlecenie.
Przyjmujemy również zgłoszenia dotyczące polis kupionych poza BTLA Broker. Obecnych klientów obsługujemy zgodnie z ich umowami. Samo zgłoszenie przez stronę nie oznacza rozpoczęcia płatnej interwencji ani potwierdzenia dostępności w danej chwili.
Konkretny zakres pierwszego zlecenia
Płatna interwencja ma ustalony przed rozpoczęciem zakres, cenę i granice czynności. Dzięki temu wiesz, jakie dokumenty zostaną przeanalizowane, czy zespół będzie kontaktował się z ubezpieczycielem oraz w jakiej formie otrzymasz podsumowanie.
W zależności od sprawy uzgodniony zakres może obejmować:
- Analizę wskazanej polisy, ogólnych warunków ubezpieczenia i otrzymanego stanowiska assistance.
- Wskazanie informacji lub dokumentów potrzebnych do wyjaśnienia sytuacji.
- Kontakt z ubezpieczycielem w określonym zakresie, po ustaleniu odpowiedniego umocowania.
- Podsumowanie stanu sprawy, możliwych rozwiązań i następnego kroku.
Najpierw dokumenty, potem wnioski
Krótka odpowiedź telefoniczna nie zawsze wyjaśnia, czego dotyczy decyzja. Znaczenie może mieć zakres polisy, brak określonego dokumentu, sposób zgłoszenia albo różnica między proponowanymi rozwiązaniami. Dlatego analizę opieramy na możliwie pełnej korespondencji i chronologii zdarzeń.
Przed rozmową warto odnaleźć numer polisy, numer sprawy w assistance oraz otrzymane wiadomości. Nie przesyłaj tych materiałów przez formularz startowy. Po kwalifikacji ustalimy potrzebny zestaw i odpowiedni sposób przekazania dokumentów, również wtedy, gdy kontaktujesz się w sprawie bliskiej osoby.
Rezultat zależy od sprawy
Wyjaśnienie może prowadzić do uzupełnienia dokumentów, potwierdzenia finansowania, rozważenia innego sposobu organizacji pomocy albo ustalenia, że konkretna polisa nie obejmuje danego kosztu. Celem interwencji jest rzetelne rozpoznanie sytuacji i wykonanie uzgodnionych działań.
Nie obiecujemy określonej decyzji ubezpieczyciela. Jeżeli potrzebna będzie dalsza korespondencja, szersza opinia prawna lub prowadzenie sporu, otrzymasz odrębne propozycje zakresu i wynagrodzenia. Pierwsza interwencja nie obejmuje automatycznie całego późniejszego postępowania.
Transport możesz ustalać bezpośrednio
Jeżeli równolegle potrzebna jest ocena możliwości transportu medycznego, skontaktuj się z ANKAR. Konsultacja w BTLA nie jest warunkiem rozmowy z dyspozytornią. Kwestie medyczne i organizacyjne rozstrzyga właściwy zespół; analizę zakresu ubezpieczenia prowadzi się osobno.
Zlecenie prywatnego przewozu nie przesądza o późniejszym zwrocie kosztu. Przed decyzją finansową warto mieć możliwie jasne stanowisko dotyczące ochrony. Jeśli potrzebne będzie przekazanie kontaktu między partnerami, uzgodnimy je z Tobą; formularz nie przekazuje automatycznie dokumentacji drugiej firmie.
Źródła i dalsza lektura
Informacje ogólne. Zakres ochrony wynika z konkretnej umowy i jej warunków.